話を聞いているのに伝わっていない
ちゃんと説明した
手順も言った
何をしてほしいかも伝えた
相手はその場で、うんうんと頷いていた
だから、通じたと思う
ところが少し時間がたつと、話がまるごと抜け落ちている
「これやっといて」
「はーい」
その返事を聞いたときは安心する。
けれど後になって、何も進んでいない
あるいは説明のあとで、こう返ってくる
「あれ？ なんだったけ？」
聞いていたはずなのに、伝わっていない
そこにいるのが、小人【キキマシェン】
人を責める前に、
返事と理解がずれる仕組みを見てみる
Punchline
キキマシェンは、
返事が先にあって、理解が残っていない小人
うなずきはある。定着がない
今回の小人：キキマシェン
キキマシェンは、会話のその場では感じがいい
頷く。返事もする。流れも止めない
ただし、そこに理解が残るとは限らない
主食：「うんうん」「はーい」
得意技：反応だけ先に返して中身を残さない
聞いているように見える そこがキキマシェンのややこしさ
何が起きているか
キキマシェンでしんどいのは、無反応よりむしろ、
反応があるのに伝わっていないことにある
- その場では理解したように見える
- だからこちらは説明を終えたつもりになる
- 後で通っていなかったことが発覚する
- もう一度、最初から説明することになる
返事がない相手なら、こちらも警戒しやすい
伝わっていないかもしれない、と見直せる
けれどキキマシェンは、うんうんと頷く
返事も軽やかなので、その場では会話が成立したように見える
その分、あとでズレたときの疲れが大きい
苦しいのは、伝わらなかったことより、伝わったと思わされたこと
キキマシェンが出る瞬間
キキマシェンは、悪意だけで動く小人ではない
多くの場合は、理解より先に反応が返っている
その場で起きていること
- 話しかけられる
- 会話を止めないように頷く
- わかった感じで返事をする
- 内容の整理までは進んでいない
- 後で記憶が残っていない
キキマシェンの心の声：
「今は反応だけ返しておこう」
ここで起きているのは、聞くことと理解することのズレである
音は入っている。会話にも参加している
ただ、意味を残すところまで届いていない
なぜ残らないのか
- その場を早く通り過ぎたい
- とりあえず感じよく返している
- 同時に複数のことを考えている
- 理解した気になるのが早い
返事は会話の終了に役立つ。
ただ、返事が終わりになると、理解の確認が抜ける
その結果、後から「あれ？ なんだったけ？」が起こる
キキマシェンは、会話を終わらせるのが上手で、内容を残すのが苦手
それでも「ちゃんと聞けばいい」
正論はわかりやすい。
聞いているなら、覚えていればいい。
わからないなら、その場で聞き返せばいい
その通りである
ただ現実では、人は理解より先に感じの良さを返すことがある
- その場の空気を止めたくない
- わからないと言いにくい
- 後で思い出せる気がしている
- 理解より返事を優先している
だからキキマシェンは、無視より見抜きにくい
会話は成立しているように見える
そこに、ややこしさがある
相手がキキマシェンのとき
効きやすいのは、説明を増やすことより、
理解を確認して締めること
伝え方を変える
- 最後に確認する：「何するか言ってみて」で締める
- 一度に一つだけ伝える：情報を詰めすぎない
- 口頭だけで終えない：短く文字でも残す
- 返事を理解とみなさない：うんうんで終わらせない
確認テンプレ
①「今の、何をする話だった？」
②「やることを一回だけ言ってみて」
③「あとでズレないように、確認だけしておこう」
ここで大切なのは、責める口調にしないこと
試す形で確認すると、通りやすい
説明の量を増やすより、理解の着地を作る
あなたはどこでしんどくなる？
同じキキマシェンでも、しんどくなるポイントは人によって違う。
いちばん近いものを選ぶ。
- ① ちゃんと聞いてくれたと思っていたのに抜けている → 信頼ズレ型
- ② 同じ説明を何度もすることになるのがしんどい → 繰り返し消耗型
- ③ 話が通っている前提で進めたのに崩れるのがしんどい → 前提崩壊型
キキマシェンの問題だけでなく、
自分がどこでズレているかを見ると楽になる
自分がキキマシェンのとき
自分の中にもキキマシェンはいる
聞いているつもりで頷き、わかったつもりで返事をして、
後で内容が残っていない これは珍しいことではない
「反応したことと、理解したことは別」
気づけたら、次の三つが効きやすい
- 返事の前に一拍おく
- 自分の言葉で言い直す
- その場で短くメモを残す
感じよく返す力は大事である
ただ、そこに理解をのせると、周りも自分も楽になる
境界線
仕組みを知ることは大切
ただし、何度も同じズレが起きるなら、運用を変える必要がある
- 毎回説明が抜け落ちる
- 確認しても流れる
- 仕事や約束に支障が出る
こうなったら、口頭だけに頼らない
文字に残す、タスクにする、確認を必須にする
関係より運用を整える
まとめ
話を聞いているのに伝わっていない
そこにいるのは、無視ではなく、
返事が先にあって理解が残っていない小人【キキマシェン】。
対処は、もっと話すことより、
理解を確認して締めること
返事と理解を分けて見ると、モヤモヤはかなり整理しやすくなる
キキマシェン対策チェック
- 返事を理解とみなさない
- 一度に一つだけ伝える
- 最後に言い直してもらう
- 文字でも残す
- 繰り返すなら運用を変える
今日の小人（ミニ図鑑）
小人：キキマシェン
種類：理解抜け型
出現：説明／会話／依頼
口ぐせ：「あれ？ なんだったけ？」
返事はある。理解が残らない
それがキキマシェン
