Moyamoya Report

なんでも人のせいになる

No.06｜小人【ナスリツケーン】

ミスが起きた。

本来なら、まず見るのはそこだった。
どこで手順が抜けたのか。
誰が何を見落としたのか。
次に同じことが起きないようにするには、どこを直せばいいのか。

最初は、その話をする流れだったはずなのに、少し話し始めると向きが変わる。

「いや、それさ、その前の共有が曖昧だったし」
「でもあのとき時間なくて」
「そもそもあれ先に言われてなかったよね」
「それ○○さんにも言ってよ」

一つずつ聞くと、まったく筋が通っていないわけではない。
でも、その話が続くほど、最初に見ていたはずのミスが脇に押される。
確認したかったことより先に、周辺事情の説明が広がっていく。

気づくと「今回のミスをどう見るか」ではなく、
「誰のせいをどこまで薄められるか」みたいな空気になる。

なんでも人のせいになる。
そこにいるのが、小人【ナスリツケーン】である。

人を責める前に、会話の中で何が起きているのかを見てみる。

人のせいにしませんだいたい仕組みです理由があります

Punchline

ナスリツケーンは、
自分の関わったミスを、他の原因の話に置き換える小人。

全部を嘘に変えるのではなく、話の中心を少しずつ横へずらしていく

今回の小人：ナスリツケーン

ナスリツケーンは、問題が起きたあとに出てくる。
作業中より、指摘された直後や確認の場で動きやすい。

「知らない」と突っぱねるタイプではない。
状況の話もする。
周りの影響も拾う。
自分なりの説明もすぐ出す。

ただ、その説明の出し方に特徴がある。
ミスを確認する話だったのに、
「でもあのとき急いでたし」
「先にあれが決まってなかったし」
「自分だけの問題じゃないでしょ」
と、次々に別の原因を横に並べる。

No.06 責任系出現：ミス・注意された直後

小人【ナスリツケーン】

生息地：ミス直後／確認の場／注意されたあと
主食：「いや、それさ」「でも」
得意技：自分の関わったミスを他の原因の話に置き換える

一言で逃げるのではなく、別の理由を足して中心をずらしていく

何が起きているか

ナスリツケーンでめんどくさいのは、反論されることそのものではない。
ミスを確認する話が、途中から周りの事情説明に置き換わることにある。

ミスの話をしていたのに、途中から別の人の話になる
確認しようとすると「でもあれがあって」と話がずれる
気づいたら“このミスどうする？”の話が止まる
結局、その場では何を直すか決まらない

たとえば、
「この入力、ここ抜けてたよね」と確認したかったのに、
「その前に資料の形式が違ってて」
「しかも直前で変更入ったし」
「○○さんの返事も遅かったから」
と話が広がる。

一つずつ聞くと、たしかに関係はある。
だから途中で切りにくい。
でも、その説明を全部拾っているうちに、最初の確認が進まない。

苦しいのは、責任を押しつけられることだけではない。
確認の場が、確認の場として機能しなくなることである。
話したのに進まない。
見たのに定まらない。
そこがじわじわ疲れる。

しんどいのは反論より、今回のミスの確認が後ろへ回ること

ナスリツケーンが出る瞬間

ナスリツケーンは、ただ人を悪者にしたいから出てくるわけではない。
多くの場合、先に動いているのはこの感覚である。

ナスリツケーンの心の声：
「ここでそのまま認めたら、自分が全部悪いことになりそう」

この感覚が出ると、人は確認より先に防御へ寄りやすい。
指摘された内容を受け取る前に、先に不利を薄めたくなる。
そこで出てくるのが、周辺事情の追加である。

その場で起きていること

ミスを指摘される
そのまま受けると不利になりそうで身構える
今回の話より先に、周辺事情を足す
他の人や前提条件の話を混ぜる
焦点が散り、自分の関わった部分がその場で確定しにくくなる

なぜそうなるのか

認めた瞬間に責任が確定しそうで怖い
悪く見られる前に印象を薄めたい
周辺事情にも実際の原因が混ざっている
話を広げると、その場の確定を止めやすい

ここで重要なのは、ナスリツケーンが全部でたらめを言うわけではないという点である。
本当に周辺事情があることも多い。
だから話が通ってしまう。
だから確認の場が流されやすい。

事実を消すのではなく、今回のミスと周辺事情を同じ場に並べて中心をぼかしていく

それでも原因は一つじゃない

もちろん、原因は一つとは限らない。
現場には前提の不足もある。
共有漏れもある。
段取りの粗さもある。
タイミングの悪さもある。

状況にも原因はある
他の人の動きも影響する
前提の共有不足も起きる
一人だけで発生するミスとは限らない

ただ、ここで分けて見たいことがある。
原因が複数あることと、今回のミスの確認が進まないことは同じではない。

周辺事情を整理するのは、そのあとでもできる。
先に今回のミスを見る。
そのあとで周辺事情を見る。
この順番が崩れると、話し合いの形は整っていても、中身は前に進まない。

相手がナスリツケーンのとき

相手がナスリツケーンのとき、効きやすいのは言い負かすことではない。
話の範囲を“このミス”に固定することである。

話し方を変える

広がった話を全部回収しない：事情を一つずつさばき始めると中心が戻らない
今回の話題を言い直す：今見たい範囲を言葉にして固定する
人格評価まで進めない：「また人のせいにしてる」で感情戦にしない
確認の順番を守る：周辺事情の前に、今回のミスを見る

戻しテンプレ

①「その事情もあると思う。まず今回のミスだけ確認させて」

②「周りの話はあとで見るとして、この抜けはどこで起きた？」

③「いったん範囲を絞りたい。この件の手順だけ見よう」

正しさをぶつけるより、会話の中心を戻す

あなたはどこでしんどくなる？

同じナスリツケーンでも、しんどくなるポイントは人によって違う。
いちばん近いものを選ぶ。

① 話を戻したいのに、毎回まわりくどくなって進まない
→ 話題回収型
② いろいろ言われると、その場で何が問題だったのか見失う
→ 論点拡散型
③ 一応聞くけれど、結局また同じ流れになって消耗する
→ 繰り返し消耗型

自分がどこで削られやすいかを見ると、関わり方を決めやすくなる

ナスリツケーンストレス診断をやってみる

自分がナスリツケーンのとき

自分の中にもナスリツケーンはいる。
指摘された瞬間に、別の理由を言いたくなることは珍しくない。

「でも急いでたし」
「先に聞いてなかったし」
「自分だけの問題じゃないし」

こういう言葉が先に出そうになるときは、たいてい責められる構えが先に立っている。
その場で全部背負わされる気がして、先に薄めたくなる。

自分がどれだけ悪いかを先に決めなくていい。先に見るのは、今回どこでミスが起きたかだけでいい。

たとえば、
「先に今回のミスだけ確認するね」
「周りの事情はあとで話すとして、まず自分の抜けを整理する」
「言い分はあるけど、その前に今回の確認をする」
と言えるだけで、会話の質はかなり変わる。

周辺事情を話すこと自体は悪くない。
先に今回のミスを見る。
その順番を守るだけで、ナスリツケーンはかなり小さくなる。